Політика повернення коштів

› Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Interzanvero (далі — «Ми», «Сайт»), що знаходиться за адресою Дніпро, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших користувачів у сфері підтримки енергії та балансу організму.

Даний документ визначає правила повернення грошових коштів за придбані на нашому ресурсі інформаційні матеріали, гайди, плани харчування та інші супутні послуги. Ми діємо в межах чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та норм цивільного права.

Здійснюючи покупку на Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з положеннями цієї Політики. Код діяльності проекту: interzanveroEnergyBalanceGuide.

› Умови повернення товарів та послуг

Користувач має право на повернення коштів за умови, що послуга не була надана або товар (у разі наявності фізичних носіїв) не відповідає заявленим характеристикам. Основні критерії для розгляду запиту:

• Запит подано протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати.
• Послуга (наприклад, індивідуальна консультація) ще не була фактично надана.
• Виявлено технічні помилки з боку Сайту, які унеможливлюють доступ до придбаного матеріалу.
• Наявність документального підтвердження оплати (електронний чек, виписка з банку).

› Особливості цифрового контенту

Наш сайт пропонує переважно цифрові товари (електронні посібники про натуральні інгредієнти, цифрові трекери звичок тощо). Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості, що постачаються через інтернет, не підлягають поверненню після моменту отримання доступу (завантаження або відкриття посилання).

Проте, ми пропонуємо повернення коштів за цифрові товари у наступних випадках:

1. Посилання на завантаження виявилося неробочим, і служба підтримки не змогла виправити проблему протягом 48 годин.
2. Вміст файлу суттєво відрізняється від опису на сторінці продажу.
3. Оплата була здійснена випадково (подвійне списання за один і той самий продукт).

› Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Створення запиту: Надішліть офіційне звернення на email [email protected].
2. Дані у листі: Вкажіть ПІБ, дату транзакції, назву продукту та детальну причину, чому ви бажаєте отримати кошти назад.
3. Перевірка: Наша фінансова служба розгляне ваш запит протягом 3-х робочих днів.
4. Рішення: Ви отримаєте письмове повідомлення про схвалення або обґрунтовану відмову у поверненні.

Якщо запит схвалено, кошти будуть повернуті на ті ж реквізити, з яких проводилася оплата.

› Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач повністю отримав доступ до курсу/гайду та завантажив його на свій пристрій.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Причиною є "не сподобався стиль викладу" або "я передумав", за умови, що контент відповідає опису.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена консультація з харчування).
• Порушення Користувачем Умов надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).

› Терміни та способи відшкодування

Після позитивного рішення про повернення:

• Термін перерахування: Від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Сума: Повертається повна вартість товару за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо такі стягуються оператором).
• Валюта: Всі операції проводяться у гривні (UAH).